Đơn hàng → Đơn hàng: mọi đơn từ web bán, live, cuộc trò chuyện và TikTok Shop nằm chung một danh sách.
1. Lọc đơn
- Nguồn: "Mọi nguồn", "Web", "TikTok".
- Trạng thái: "Mới" → "Đã xác nhận" → "Đã gửi" → "Hoàn tất"; ngoài ra "Đã huỷ", "Hoàn hàng", "Chờ tiền" (chờ khách chuyển khoản).
- Ô tìm: mã đơn, tên, SĐT, mã vận đơn.
2. Xử lý một đơn mới
- Gọi hoặc nhắn khách bằng nút số điện thoại hoặc "Zalo" trên thẻ đơn. Thẻ đơn có cảnh báo nếu khách hay bom hàng.
- Đúng thì bấm "Xác nhận đơn". Khách không lấy nữa thì bấm "Huỷ đơn": hàng tự cộng lại kho.
- Ghi "Ghi chú nội bộ" nếu cần (chỉ shop thấy).
- Gửi hàng: - tạo vận đơn với hãng đã nối (xem Vận chuyển): đơn tự sang "Đã gửi" khi hãng lấy hàng, "Hoàn tất" khi giao xong; - hoặc gửi bằng cách khác, rồi tự ghi hãng và mã vận đơn vào đơn.
Các nút khác: - "Chép thông tin giao hàng"; - "In phiếu"; - "Chép mã đơn"; - "Tải CSV" (cả danh sách).
3. Đổi, trả hàng
Với đơn "Đã gửi" hoặc "Hoàn tất", bấm "Đổi / trả hàng" trên thẻ đơn: 1. Chọn Trả hàng hoặc Đổi size / mẫu, số lượng từng món, lý do. 2. Theo dõi ở Đơn hàng → Đổi trả: Chờ hàng về → Đã nhận hàng → Xong. 3. Khi nhận hàng về: tích món còn bán được để cộng lại kho, món lỗi thì bỏ tích. 4. Hoàn tiền (chủ shop): nhập số tiền và hình thức (chuyển khoản / tiền mặt); Tasechat tự ghi phiếu chi vào Sổ quỹ.
Ghi nhớ: - Trả hết mọi món: đơn tự sang "Hoàn hàng". - Hàng hãng vận chuyển hoàn về vì khách không nhận: tự cộng kho theo vận đơn, không cần phiếu đổi trả. - Đơn TikTok Shop: đổi trả trên TikTok Seller Center. - Hàng khách gửi trả: ghi mã vận đơn khách tự gửi.
4. Mã giảm giá và ưu đãi
Đơn hàng → Mã giảm giá (chủ shop): - Ưu đãi mua nhiều: ví dụ mua từ 2 món giảm 5%. - Mã giảm giá: giảm % hoặc số tiền, đơn tối thiểu, số lượt dùng, hạn dùng; bật / tắt từng mã.
5. Đánh giá
Đơn hàng → Đánh giá: đánh giá của khách trên web bán. - Khách chỉ đánh giá được đơn đã gửi. - Đánh giá chỉ hiện sau khi shop bấm "Duyệt". Không phù hợp thì "Xoá".
Cần hỗ trợ thêm: hotline, Zalo 0855 866 838 · support@tasechat.com