Khi shop có nhiều người trực page, Tasechat chia khách mới cho người đang trực và đo tốc độ trả lời của từng người.
1. Chọn cách chia
Cài đặt → Cài đặt chung, phân quyền → "Chế độ xoay vòng". Có 4 chế độ:
| Chế độ | Nghĩa |
|---|---|
| "Tắt phân công" | không chia, ai cũng thấy hết |
| "Nhân viên tự nhận" | nhân viên bấm "Nhận" trên cuộc trò chuyện |
| "Xoay vòng theo nhóm" | tự chia cho người đang trực |
| "Tuỳ chọn tài khoản" | chọn riêng ai được chia |
Khi chia tự động: - "Cách chia": "Lần lượt từng người" hoặc "Người đang ít khách chờ nhất". - "Khách cũ quay lại giao lại người cũ": nếu người đó đang trực. - "Chia cả bình luận bài viết". - "Quyền xem": bật "Nhân viên chỉ xem hội thoại được chia cho mình" nếu muốn mỗi người chỉ thấy khách của mình.
Chỉ người đang trực và có quyền "Trả lời hội thoại" mới được chia khách.
2. Đang trực, nghỉ, ca trực
- Nhân viên bấm "Đang trực" / "Nghỉ" trên hàng đầu hộp thư. Bấm "Nghỉ" không mất các khách đang phụ trách.
- Chủ shop đặt "Ca trực": Tasechat tự bật / tắt trạng thái trực theo giờ vào, ra ca.
3. Trong hộp thư
- "Nhận": nhận khách về mình.
- "Chuyển cho…": chuyển cho người khác.
- "Bỏ phân công".
- "Lịch sử": ai đã phụ trách khách này.
- Nhãn đỏ "Trễ": khách chờ quá thời gian quy định.
- Lọc "Của tôi" / "Chưa phân công" trong danh sách.
4. Hiệu suất trực page
Thống kê → Hiệu suất trực page (chủ shop): - "SLA phản hồi đầu": số phút tối đa để trả lời khách lần đầu. - Bảng nhân viên: - "Đã xử lý"; - "Phản hồi đầu (trung vị)"; - "Trả lời trễ"; - "Chưa trả lời"; - "Đơn từ hộp thư". - Xem theo "Hôm nay", "7 ngày", "30 ngày" hoặc chọn ngày.
Nối Telegram thì Tasechat nhắn chủ shop khi có khách chờ quá lâu (mặc định 15 phút).
Cần hỗ trợ thêm: hotline, Zalo 0855 866 838 · support@tasechat.com