Đơn hàng → "Khách hàng" gộp mỗi khách theo số điện thoại trên mọi kênh: Web, Live, TikTok, Messenger.
1. Danh sách và nhóm khách
- Tab "Tất cả" và "Chỉ nhắn tin" (người đã nhắn nhưng chưa mua).
- Nhóm có sẵn:
| Nhóm | Điều kiện |
|---|---|
| VIP | tổng chi từ 3 triệu |
| Khách cũ lâu chưa mua | hơn 60 ngày chưa mua |
| Hay bom | tỉ lệ không nhận hàng từ 50% |
| Khách mới | đơn đầu tiên trong 30 ngày |
- Lọc thêm:
- "Tìm tên hoặc SĐT", "Thẻ", "Kênh", "Tổng chi (đ)", "Số đơn";
- "Lần mua cuối";
- "Cảnh báo bom".
Bấm "Lưu nhóm" để lưu bộ lọc thành nhóm riêng. - Sắp xếp: "Mua gần nhất", "Tổng chi cao nhất", "Nhiều đơn nhất", "Hay bom nhất".
2. Cảnh báo bom hàng
- Chỉ tính khi khách đã có từ 2 đơn.
- Tỉ lệ không nhận hàng từ 30%: "Cẩn thận"; từ 50%: "Hay bom".
- Cảnh báo hiện:
- trong danh sách khách;
- trong khung Thông tin khách ở hộp thư;
- trên đơn hàng.
- Tasechat chỉ cảnh báo, không chặn đơn. Anh/chị tự quyết: gọi xác nhận, xin cọc hoặc từ chối.
3. Hồ sơ khách
Bấm vào khách để mở hồ sơ: - "Ghi chú (khách không thấy)", thẻ, rồi bấm "Lưu ghi chú và thẻ"; - "Đơn gần đây"; - "Mở hội thoại" để quay lại cuộc trò chuyện.
4. Tải danh sách
- "Tải CSV": cần quyền "Xuất dữ liệu". Tối đa 5.000 khách mỗi shop. Cột giá vốn và lãi chỉ có trong file của chủ shop.
- Tasechat không làm tệp khách cho quảng cáo (Custom Audience): số điện thoại lấy từ bình luận / Messenger chỉ dùng để chăm sóc và giao hàng cho khách.
Khách không có số điện thoại (ví dụ đơn TikTok ẩn số) không gộp được vào hồ sơ khách.
Cần hỗ trợ thêm: hotline, Zalo 0855 866 838 · support@tasechat.com