Chủ shop quản lý ở Hội thoại → "Mẫu trả lời và thẻ", nút trên hàng đầu hộp thư. Nhân viên dùng được, chỉ chủ shop sửa.
1. Thẻ khách
Thẻ giúp phân loại khách: Hỏi size, Khách quen, Bom hàng, Cần gọi lại…
Tạo thẻ: tab "Thẻ khách" → "Thêm thẻ", đặt tên (tối đa 24 ký tự), chọn 1 trong 10 màu. - Tối đa 20 thẻ mỗi shop. - Lên đơn xong, Tasechat tự gắn thẻ "Đã chốt".
Gắn thẻ: bấm thẻ trên thanh thẻ màu ngay trên ô soạn tin, hoặc "+ Thẻ".
Lọc theo nhiều thẻ: bấm nhiều ô thẻ trong danh sách, chọn "Bất kỳ thẻ" (có một trong các thẻ) hoặc "Đủ mọi thẻ" (có đủ). Kiểu mặc định chỉnh ở Cài đặt → Cài đặt chung, phân quyền → Cài đặt chung.
2. Câu trả lời mẫu
Tạo mẫu: tab "Câu trả lời mẫu" → "Thêm câu trả lời mẫu".
- Nội dung tối đa 1.000 ký tự, tối đa 50 mẫu.
- "Ký tự tắt": ví dụ dc để gõ /dc.
- Biến tự điền: {ten} (tên khách), {sdt}, {link_shop}.
- Kèm tối đa 4 ảnh từ Thư mục ảnh, kèm link một sản phẩm nếu muốn.
Dùng mẫu: trong ô soạn tin, gõ / rồi vài chữ của ký tự tắt, hoặc bấm "Mẫu". Chọn bằng phím mũi tên và Enter.
Mẫu được chèn vào ô soạn. Gửi thẳng từ Tasechat mở khi Meta duyệt; trong lúc chờ, bấm "Chép & mở Facebook".
3. Tin nhắn tự động theo đơn
Đơn hàng → "Tin tự động" có 4 loại tin: - "Xác nhận đơn"; - "Đã gửi hàng + mã vận đơn"; - "Sắp giao, nhắc nhận hàng"; - "Giao thất bại".
Biến tự điền: {ten} {shop} {ma_don} {tong} {thu_ho} {hang_ship} {ma_van_don} {link}.
Tin tự động gửi được khi Meta cấp quyền đầy đủ cho ứng dụng Tasechat, và chỉ khi khách đã nhắn shop trong 24 giờ, đúng luật của Meta. - Tin nào không gửi được, khách vào danh sách "Cần gọi" (có nút "Gọi" / "Đã gọi"). - Có thể bật "Báo chủ shop qua Telegram". - Mặc định tất cả tắt.
4. Luồng tin nhắn
Nút "Luồng" trong ô soạn tin: soạn kịch bản tối đa 10 bước (chữ, ảnh, thẻ sản phẩm có nút "Xem & đặt hàng"). - Tạo và sửa luồng: đã dùng được. - Gửi luồng cho khách: mở khi Meta duyệt.
Cần hỗ trợ thêm: hotline, Zalo 0855 866 838 · support@tasechat.com