Mở Hội thoại → Tin nhắn. Mọi tin Messenger và bình luận của các fanpage đã nối nằm ở đây.
Trả lời khách: bấm "Mở trên Facebook" (hướng dẫn hiện ngay trên trang). Trả lời ngay trong Tasechat tự mở khi Meta cấp quyền đầy đủ cho ứng dụng Tasechat. Anh/chị vẫn đọc tin, gắn thẻ, ghi chú, lên đơn trong Tasechat, còn tin trả lời thì gõ trên Business Suite hoặc app Messenger. Chi tiết: Kết nối Facebook.
1. Bố cục
Từ trái sang phải: 1. Cột lọc nhanh: "Tin nhắn", "Bình luận", "Chưa đọc", "Chưa trả lời", "Quan trọng", "Có SĐT", "SĐT chưa đơn", "Có đơn", "Đã chốt", "Đã ghim", "Hẹn nhắc", "Sắp hết 24h" (khách sắp quá 24 giờ, còn dưới 3 giờ để trả lời). 2. Danh sách cuộc trò chuyện: - ô tìm "Tìm tên, SĐT, nội dung"; - các ô thẻ màu để lọc; - "Của tôi", "Chưa phân công"; - sắp xếp "Mới nhất" / "Chờ lâu nhất". 3. Khung chat của khách đang mở. 4. "Thông tin khách": hiện từ khổ màn hình rộng 1280px trở lên. Màn nhỏ hơn thì bấm nút "Khách".
Hàng trên cùng có: - "Tin nhắn" / "Bình luận bài viết"; - "Shop này" / "Tất cả shop" (có từ 2 shop); - "Đang trực" / "Nghỉ", "Âm báo"; - chỉ chủ shop: "Ca trực", "Mẫu trả lời và thẻ"; - "Trang và kênh".
2. Tìm khách
Gõ tên, số điện thoại hoặc bất kỳ câu nào trong tin nhắn vào "Tìm tên, SĐT, nội dung". Gõ không dấu vẫn tìm được, ví dụ "cau giay" ra tin có "Cầu Giấy".
3. Làm việc với một cuộc trò chuyện
Các nút đầu khung chat:
| Nút | Dùng để |
|---|---|
| Ghim ("Ghim lên đầu") | giữ cuộc trò chuyện ở đầu danh sách |
| "Hẹn nhắc khách" | chọn "+1 giờ", "+3 giờ", "Tối nay 20:00", "Sáng mai 9:00"; đến giờ Tasechat nhắc (cần bật thông báo) |
| ★ "Đánh dấu quan trọng" | lọc lại bằng "Quan trọng" |
| "Nhận" | nhận khách này về mình (xem Phân công) |
| "Lên đơn" | mở tab "Tạo đơn" để lên đơn ngay |
| "Mở trên Facebook" | mở cuộc trò chuyện trên Business Suite để trả lời |
| "Khách" | bật / tắt khung "Thông tin khách" |
Thanh công cụ dưới ô soạn tin:
- "Mẫu": chèn câu trả lời mẫu (hoặc gõ /), xem Thẻ và mẫu trả lời;
- "Gửi sản phẩm": chọn mẫu để gửi thẻ sản phẩm (gửi được khi Meta cấp quyền đầy đủ cho ứng dụng Tasechat);
- "Ảnh": Thư mục ảnh của shop (Tất cả, Gần đây, Yêu thích, thư mục tự tạo, "Tải ảnh lên");
- Emoji / "Nhãn dán" (emoji cỡ to);
- "Luồng": kịch bản nhiều tin, gửi được khi Meta duyệt;
- "Chụp": chụp cuộc trò chuyện thành ảnh PNG, xem mục 5.
Thanh thẻ màu ngay trên ô soạn: bấm thẻ để gắn hoặc gỡ cho khách; "+ Thẻ" để gắn thẻ khác.
4. Thông tin khách và lên đơn
Tab "Thông tin": - số đơn, đã nhận, không nhận, cảnh báo bom hàng; - size và số đo lần trước; - "Ghi chú" (gõ xong bấm Enter là lưu, khách không thấy); - "Thẻ"; - "Số điện thoại": tự đọc từ tin nhắn hoặc nhập tay; - các đơn của khách.
Tab "Tạo đơn": 1. Chọn mẫu, rồi màu, rồi size (size hết hàng bị mờ, không chọn được), rồi số lượng. 2. Điền địa chỉ giao hàng. 3. Lưu.
Kết quả: - Đơn trừ kho ngay, cuộc trò chuyện tự gắn thẻ "Đã chốt". - Tasechat điền sẵn tin xác nhận đơn vào ô soạn, anh/chị chép sang Messenger để gửi.
5. Chụp cuộc trò chuyện
Bấm "Chụp" rồi chọn phần chụp: - "Đang xem"; - "20 tin gần nhất"; - "Cả cuộc (đã tải)".
Tích "Che số điện thoại (giữ 3 số cuối)" nếu gửi ảnh cho người khác. Bấm "Chép ảnh" hoặc "Tải ảnh PNG". "Gửi cho khách" mở khi Meta duyệt.
6. Bình luận bài viết
Thẻ "Bình luận bài viết": - Lọc "Tất cả", "Có SĐT", "Chưa lên đơn", "Chưa xử lý"; chọn từng bài viết hoặc bài quảng cáo. - Mỗi bình luận có "Lên đơn", "Đã xử lý", "Ẩn" / "Hiện". - "Thêm bài quảng cáo": dán link bài quảng cáo để theo dõi bình luận của bài đó. - Bật "Tự ẩn bình luận có SĐT trên bài viết và quảng cáo" để đối thủ không xin được số khách. - "Xuất SĐT" (chủ shop): tải file số điện thoại trong bình luận 30 ngày qua.
Trả lời bình luận: bấm "Chép & mở Facebook" rồi dán trên Facebook. Tasechat không tự trả lời bình luận.
Câu hỏi nhanh
- Vì sao tin nhắn về chậm vài giây? Tasechat đọc tin 2–3 giây một lần khi đang mở hộp thư; nhận tin tức thì tự mở khi Meta cấp quyền đầy đủ cho ứng dụng Tasechat.
- Vì sao không thấy tên khách? Cũng do chưa được Meta duyệt; tên sẽ hiện đủ sau khi duyệt.
Cần hỗ trợ thêm: hotline, Zalo 0855 866 838 · support@tasechat.com